Je hebt bezoekers naar je webshop getrokken, ze hebben een product in hun winkelwagen gelegd en dan, vlak voor de finish, haken ze af. Het is een van de meest frustrerende momenten voor een webshopeigenaar, en tegelijk een van de meest winstgevende plekken om te verbeteren. Het afrekenproces, ofwel de checkout, bepaalt of een bijna-verkoop ook echt een verkoop wordt. In deze gids laat ik zien waar klanten afhaken en hoe je de checkout zo soepel maakt dat meer mensen daadwerkelijk afrekenen.
Waarom klanten afhaken
Een verlaten winkelwagen voelt als een gemiste kans, en dat is het ook. De oorzaken zijn opvallend voorspelbaar: onverwachte verzendkosten die pas in de laatste stap opduiken, een verplicht account, te veel velden om in te vullen of een betaalmethode die de klant niet vertrouwt. Het mooie is dat dit allemaal op te lossen wrijving is. Wie de checkout door de ogen van een gehaaste klant bekijkt, ziet meteen waar het stokt. Dit is in de kern conversie-optimalisatie toegepast op de laatste meters.
Afrekenen zonder verplicht account
Een van de grootste boosdoeners is het verplichte account. Een klant die snel iets wil kopen, wil niet eerst een wachtwoord verzinnen en zijn mailbox checken. Bied daarom altijd de optie om als gast af te rekenen. Wie een account wil, kan dat na de bestelling alsnog aanmaken met een druk op de knop. Zo verlaag je de drempel zonder dat je terugkerende klanten verliest.
Minder stappen, minder velden
Elke stap en elk veld is een kans om iemand te verliezen. Houd de checkout daarom zo kort mogelijk:
- Vraag alleen het noodzakelijke. Naam, adres en betaling. Laat optionele velden weg of maak ze duidelijk optioneel.
- Toon de voortgang. Laat zien hoeveel stappen er nog komen, zodat het einde in zicht blijft.
- Vul automatisch in waar het kan. Bijvoorbeeld de plaats op basis van de postcode.
Dit sluit nauw aan op de principes uit de gids over formulieren die werken.
Betaalmethodes en vertrouwen
Op het moment van betalen moet de klant zich veilig voelen. Bied de methodes die jouw klanten verwachten, met iDEAL als onmisbare basis voor de Nederlandse markt, aangevuld met opties zoals creditcard of achteraf betalen. Laat duidelijke vertrouwenssignalen zien, zoals het slotje voor een beveiligde verbinding. Een ontbrekende vertrouwde betaalmethode kan zomaar een bestelling kosten.
De beste checkout valt niet op. Hoe minder de klant erover hoeft na te denken, hoe groter de kans dat hij de bestelling afmaakt.
Geen verrassingen in kosten
Niets jaagt een klant zo snel weg als onverwachte kosten in de laatste stap. Wees vanaf het begin duidelijk over verzendkosten, bij voorkeur al op de productpagina. Een klant die weet waar hij aan toe is, vertrouwt je shop en rekent eerder af. Hoe je verzending en retouren helder regelt, lees je in de gids over verzending en retouren.
Zelf doen of uitbesteden?
Kleine verbeteringen, zoals een gastcheckout aanzetten of velden weghalen, kun je vaak zelf in je webshopsysteem regelen. Maar een checkout echt soepel en betrouwbaar maken, met de juiste betaalkoppelingen en zonder technische haperingen, is precies waar het misgaat als je het zelf doet. Bij het opzetten van een webshop richt ik de checkout zo in dat hij kort, helder en betrouwbaar is. Loopt jouw afrekenproces nu stroef, dan kijk ik graag mee. Wat een webshop ongeveer kost, lees je in het blog over wat een website laten maken kost. Neem gerust contact op.