Veel ondernemers willen een website omdat het hoort, niet omdat ze precies weten wat hij moet opleveren. Het resultaat is vaak een nette maar doelloze site: hij staat er, maar hij doet niets. Een goede website begint juist niet bij het ontwerp, maar bij een simpele vraag: wat wil ik dat bezoekers gaan doen? Wie die vraag vooraf beantwoordt, krijgt een site die werkt. In dit artikel laat ik zien hoe je dat aanpakt.
Een doel stuurt alles
Je doel bepaalt hoe je site eruitziet, wat erop komt en waar je bezoekers naartoe leidt. Een site die offertes moet binnenhalen, is heel anders opgebouwd dan een site die vooral informeert of mensen naar je fysieke winkel trekt. Zonder helder doel wordt het een losse verzameling pagina's zonder richting, en dan levert al die moeite weinig op. Begin daarom altijd met het einddoel voor ogen en werk daar naartoe.
Kies een hoofddoel
Een site mag best meerdere dingen doen, maar kies wel een hoofddoel. Voor de meeste mkb-bedrijven is dat: bezoekers laten contact opnemen of een aanvraag laten doen. Daarnaast kan een site informeren of vertrouwen wekken, maar dat blijven ondersteunende rollen. Door een hoofddoel te kiezen, voorkom je dat alles even veel aandacht krijgt en de boodschap verwatert. Alles op de pagina mag dat ene doel dienen.
Een website zonder doel is als een winkel zonder kassa. Het ziet er misschien prima uit, maar er gebeurt niets waar je iets aan hebt.
Verken wat je bezoeker zoekt
Je doel staat niet los van je bezoeker. Wat komt iemand op je site doen, en hoe sluit jouw doel daarop aan? Als bezoekers vooral informatie zoeken voordat ze contact opnemen, dan moet je site eerst overtuigen en daarna pas vragen. Door je doel te koppelen aan de behoefte van de bezoeker, krijg je een natuurlijke route. Hoe je die behoefte vertaalt naar de juiste keuzes, lees je in de gids over conversie-optimalisatie.
Vertaal het doel naar de pagina
Zodra je doel helder is, kun je het ontwerp daarop richten. Wil je aanvragen, dan staat de contactknop prominent en duidelijk in beeld, op meerdere plekken. De homepage moet bezoekers binnen een paar tellen het juiste gevoel geven en naar die actie leiden. Hoe je die homepage opbouwt zodat mensen blijven en doorklikken, lees je in hoe je je homepage indeelt zodat klanten blijven.
Meten of het lukt
Een doel stellen heeft alleen zin als je achteraf kunt zien of je het haalt. Dat hoeft niet ingewikkeld: wilde je meer aanvragen, tel dan de aanvragen. Wilde je mensen beter informeren, kijk dan of ze langer blijven en de juiste pagina's bekijken. Zo weet je of je site doet wat de bedoeling was, en waar je kunt bijsturen. Hoe je dat zonder zware tracking aanpakt, lees je in een call-to-action die echt klikt oplevert.
Samen je doel scherp krijgen
Het vooraf scherp krijgen van je doel is precies waar ik graag bij help. Bij website laten maken begin ik daarom altijd met de vraag wat de site moet opleveren, voordat er ook maar iets ontworpen wordt. Heb je al een site die niets doet, dan kan een website redesign hem weer op een helder doel richten. Een site met richting verdient zichzelf veel sneller terug dan een mooie maar doelloze etalage.
Veelgestelde vragen
Waarom moet ik vooraf een doel bepalen?
Omdat het doel bepaalt hoe je site eruitziet en wat erop komt. Een site die offertes moet binnenhalen, is anders opgebouwd dan een site die vooral informeert. Zonder helder doel wordt het een verzameling pagina's zonder richting, en dan levert al die moeite weinig op.
Kan een website meerdere doelen hebben?
Ja, maar kies wel een hoofddoel. Een site mag bijvoorbeeld informeren en vertrouwen wekken, maar het belangrijkste blijft vaak dat bezoekers contact opnemen. Door een hoofddoel te kiezen, voorkom je dat alles even veel aandacht krijgt en de boodschap verwatert.
Hoe weet ik of mijn site zijn doel haalt?
Door te kijken naar wat je vooraf als doel stelde. Wilde je meer aanvragen, tel dan de aanvragen. Wilde je beter informeren, let dan op of mensen langer blijven en de juiste pagina's bekijken. Meten hoeft niet ingewikkeld, als je maar weet waar je naar op zoek bent.